Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Mylemvibrator est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il accède directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur mylemvibrator-1g0aa.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@mylemvibrator.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@mylemvibrator.com — nous déposons une réclamation au transporteur et renvoie sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à care@mylemvibrator.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.